マクドナルドが入れ間違い → その後の対応がひどすぎて泣ける…

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1: 焦げたハンバーガー 2019/04/22(月) 14:52:47.942 ID:+NjR8JztM

3月30日(土)20時前、マクドナルド●●●店で
・ハンバーガー単品(ピクルス多め、ケチャップ多め)
・ポテト(塩なし)
の2品をドライブスルーで注文。

約1時間後(夜の9時前)
自宅に戻って食べようと思ったのだけど、あまりにもお腹が空いていたので自宅近くの駐車場に戻った所でポテトを数本食べたら、なんと「塩味」のするポテトだった。

直ぐにレシートに書かれている電話番号、マクドナルド●●●店に電話して苦情を入れると、

-----以下電話やり取り(言葉遣いは多少違いますが内容が判るように要約して書いています)-----

店員●「交換するから店に取りに来い」
自分「遠いから取りに行けない」

店員●「後日店に来たときに無料でポテトを渡す」
自分「店の近くに住んでいるわけでは無いのでいつ行けるかわからない」

自分「今いる場所近くに他のマクドナルドの店があるので、そこで対応してもらえるようにしてください」
店員●「できない」
自分「返金してください」
店員●「できない」

自分「どうすればよいのですか?」
店員●「私ではわからないので、明日店長から電話させる」

自分「電話番号は080-○○○○-○○○○」


この時に●●●店からちゃんとしたオーダーした商品を今から届ける、という対応は提示されなかった。
もしこの時に商品を届ける案を提示されたとしても、この時間から届けに来てもらっても困るし、直ぐに届けたとしても食べたい時間では無い時間にしか来ないので断っていたと思う。
それなので「ちゃんとした商品を持って来て欲しい」という選択肢は無かった。

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3: 焦げたハンバーガー 2019/04/22(月) 14:54:16.567 ID:+NjR8JztM

車を駐車場に置いて家に戻る。

ハンバーガーの包を開けるが、ケチャップが少なく感じてパンをめくる。
通常の量くらいしかケチャップが入っていない。
ピクルスも1枚しか入っていない。

完全に普通のハンバーガー。

ポテトもハンバーガーも完全に注文とは違う物が入っていた事になる。

翌日店長から連絡が来た時点で苦情を言うつもりで、何か言われたとき用に証拠の写真を撮影した。

近くの別のマクドナルドに行って新たに買い直そうと思ったが、エレベーターの待ち時間、乗車時間等も考慮すると駐車場まで10分位、駐車場からマクドナルドまで5分位、再度家に戻って食べるまでに30分以上かかる事で、再購入は諦めるしか無かった。
先程駐車場でポテトが塩味だった時に買いに行かなかった事を後悔した。

あまりにもお腹が空いていたので、塩味のポテトも注文とは違うハンバーガーも「仕方無しに」食べる事にする。

ポテトはもちろん希望とは違う塩味。
食べて行くにてれて塩味が濃いくなって、通常より塩辛い濃い味の塩味になってくる。袋の中には塩がかなり入っているのが見える。

通常のハンバーガー、食べていると何か違和感が・・・・
もう少し食べつづけた所、あまりにも違和感が感じられたので口に入っているものをすべて出した。
何かいつもよりハンバーガーのハンバーグの一部が少し硬い感じがする事に気がついていた。


残っていた食べかけのハンバーガーのパンを剥がして、ハンバーグの先程見た面とは違う方(ケチャップが付いていない方)を見ると、ハンバーグのいち部分がやけに焦げている。

食べかけのハンバーガーの焦げも写真撮影。


ポテトの塩(通常より濃いめの塩が袋の底に入っている)
注文とは違うハンバーガー
ハンバーガーのハンバーグの焦げ

一度の注文でこれだけオーダーミスが重なるなんて偶然?

塩辛すぎるポテトの残りと
ハンバーガーは焦げた部分を破棄

店員の電話対応の違和感も気になっていた。 

この時点で再度電話したとしても店長は不在

まだまだつづくよ


32: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:07:14.429 ID:+NjR8JztM

>>3
翌日3月31日(日)、マクドナルド●●●店の店長からの電話を待つ。

朝、電話はかかって来ない

昼、電話はかかって来ない(履歴にも無い)

夕方、電話はかかって来ない(履歴にも無い)

夜、電話はかかって来ない(履歴にも無い)

前日に電話で約束した店長からの折返し電話は約束の3月31日には無かった。

まだまだつづくよ


98: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:36:46.473 ID:+NjR8JztM

>>3
>>32
4月1日(月)
朝、電話はかかって来ない(履歴にも無い)

9時過ぎ、マクドナルドの苦情受付の
「マクドナルドお客様相談窓口」
0120-010-●●●

に電話して、これまでの経緯の一部だけだが要約を伝える。

すると少ししたらマクドナルド●●●店の電話番号で、マクドナルド●●●店の店長と名乗る人から電話がかかってきた。


106: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:42:42.486 ID:+NjR8JztM

>>3
>>32
>>98
電話の要約

店長●「申し訳ありません」

自分「店員●に店員から明日電話させると言っていたが、何故今頃になって電話したのですか」
店長●「店員からは後日電話と聞いていた」

店長●「今日の昼に電話するつもりでした」

店長●「経緯は○×○×○×○×、電話対応した店員●がハンバーガーとポテトを作ったが、オーダーやハンバーガーの袋を用意したのは別の店員で、○×○×・・・・・・・」






156: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:37:26.066 ID:+NjR8JztM

>>3
>>32
>>98
>>106
>>127
同日夕方(4月1日夕方)電話で

要約

店長●「店員と連絡がつかないので、また連絡する」
自分「わかりました」


つづくよ


6: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 14:55:29.825 ID:tDeHktni0

さらにつづく


9: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 14:56:12.527 ID:fiTe+Z4Ca

消費者センターに言うなりマスゴミにタレコミなりしてろよ
VIPにだらだら書いても無意味


14: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 14:57:28.657 ID:+NjR8JztM

>>9
ネタバレになるけど、消費者センターには連絡済みだよ


10: 焦げたハンバーガー 2019/04/22(月) 14:56:26.692 ID:+NjR8JztM

近くのマクドナルドは、入れ間違いした店とは違うお店です


17: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 14:58:20.529 ID:hmOFkXjhd

これが本当の塩対応


26: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:03:00.575 ID:tDeHktni0

つづけろ


33: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:07:48.561 ID:+NjR8JztM

シカトされました(-_-)


34: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:07:53.582 ID:NNyfecIbp

声ちっさすぎて聞き取れなかったんだろ

つかマックなんてそんなの多々ある店だと理解しなきゃ
自分がイレギュラーな対応もさせてんだから店出る前に確認くらいしようよ


41: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:11:21.397 ID:+NjR8JztM

>>34
受け取ったレシートには
ハンバーガー、ケチャップ・ピクルス多め
ポテト、塩無し

の表示されています


39: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:10:21.051 ID:aHSzxW1Va

マックのお持ち帰りなんて頼んだものがきっちり入ってたら誉めてあげなきゃいけないレベルだよ
その場で確認しないのがダメ


40: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:10:36.880 ID:mqse56Zkp

商品の入れ間違えは電話すれば取り替えてくれる
ウチは子供がいるからすぐには取りに行けないと言ったらすぐに届けてくれたぞ


54: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:14:17.880 ID:+NjR8JztM

>>40
既に書いていますが、「届ける」とは一言も提案されませんでした。


>>39
ハンバーガー
ポテト
が入っているのはちゃんと確認してから車を発進しています


56: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:15:27.945 ID:kwdLb93q0

>>54
されても断ったんでしょ?


65: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:19:40.912 ID:+NjR8JztM

>>56
そうです。
既に書き込んでいます。

届けてもらっても、夜中に届けられたら困ります。


60: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:17:29.634 ID:mqse56Zkp

>>54
お前も提案してないじゃん
出来れば届けて貰いたいって言えば持ってきてくれたかもしれないのにな


46: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:13:17.538 ID:JPe9lOeh0

マックでここまで熱くなれるのすごいよ
その熱意、仕事や趣味に回せば?


63: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:18:24.915 ID:aHSzxW1Va

知り合いの人はもっと酷かったよ

お持ち帰りでチキンタツタ頼んだんだけど帰って食べようと箱を開けたらすでにひと口かじられてたんだって

レジでのやりとりを思い返すと自分がチキンタツタを頼んだ横で別の客が「マヨネーズ抜きでチキンタツタ頼んだんだけどマヨネーズが入っていたので交換して下さい」って言ってたんだって

それを思い出して「あっ! あの返品されたチキンタツタをそのまま入れたんだ!」って理解したらしい

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66: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:19:46.494 ID:CXz4/P2dd

>>63
まぁソレは衝撃的だけど忙しかったなら連携不備的な奴だろ


69: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:20:47.462 ID:1HQ1m03c0

>>63
嘘松


70: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:21:19.775 ID:aHSzxW1Va

>>69
本当松


64: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:18:45.601 ID:RmbAFYGjK

ポテト塩なしで頼んでもできたポテト置く所に塩残ってるから塩全く付かないのは無理
こいつはそういう事も知っててやってるクレーマーじゃないのか?


77: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:24:54.547 ID:GxpN5meA0

>>64
単純に想像力無いだけだと思う
「なんで一日朝マック出来ないの?客がやれっつってんだからやれよ」って言われて鉄板とトースターの数が限られてますのでっつったら
「増設すればいいじゃん頭悪いのおまえ?」って言われた事とかあるし
お客様は錬金術師か何かでいらっしゃいますか?


81: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:27:20.718 ID:+NjR8JztM

>>64
マクドナルドは大好きなので、塩無しポテトは何十回も頼んでいます。

しかし今まで塩無しで頼んで塩が付いていた事は、今回の件以前にはなかったです。


85: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:29:03.973 ID:pCqY9zCm0

>>81
マクドナルドはお前のこと嫌いだってよ


88: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:30:40.244 ID:/QrR24YS0

俺はナゲット持ち帰ったらマスタードっつったのにバーベキュー入ってて
「間違えてバーベキューソース入ってたんですけど?」って電話したら
わざわざ家まで店員がチャリ乗って届けに来てくれたものの
それがまた店員が間違えてバーベキューソース持ってきちゃってたけど
「わざわざありがとうございました」って言ってバーベキューソースで食べたぞ


92: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:31:55.119 ID:+NjR8JztM

>>88
凄い神対応ですね(^o^)


93: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:32:59.287 ID:RmbAFYGjK

わざわざ車で1時間の店で買ってる時点で変


97: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:35:43.788 ID:O6CMVuzwd

>>93
通勤とかで通る道の可能性


99: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:37:24.378 ID:fYEwe/xra

>>97
1時間かけて家についた途端食べるのも意味わからんけどな
家から5分の距離に別店舗あるのにわざわざ1時間かけてまずくして食べる精神


120: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:51:28.342 ID:+NjR8JztM

>>99
その様な疑問があるってもおかしくないですね。
注文した時点では家に帰ってから食べるのではなく、直ぐに食べるつもりでした。

約1時間後駐車場到着。購入店から直接家に帰ったわけではなく、途中で用事を済ましていたので時間が経過しています。


124: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:53:56.767 ID:KomyPJAWd

>>99
どうせ帰ってから食べるんなら近所で買うよな普通


102: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:40:23.740 ID:Xgm0eO5dr

>>97
通勤ルートなどでは無いと書いてる
通勤ルートならいつ行けるか分からないってのはおかしい

店員●「後日店に来たときに無料でポテトを渡す」
自分「店の近くに住んでいるわけでは無いのでいつ行けるかわからない」


101: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:40:17.281 ID:AYP5K5aId

そもそも購入前後の時間経過とか何かしら辻褄合わせの説明としか
普通なら「店側が注文間違えてた。対応してくれないのはおかしい!」で終わる話


104: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:42:01.398 ID:76p9fLkxd

ポテトの塩くらいで大騒ぎする馬鹿


105: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:42:26.058 ID:Og0nCYCF0

こんなキモい注文してくる奴いたらわざとそういうことする店員もいる
嘘だと思うかもしれないけどアルバイトなんてそんなもんだぞ
飲食でバイトしてたからわかる


108: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:44:21.051 ID:+NjR8JztM

>>105
確証が無いので疑うのはあれですが、

自分は疑っていまいました。


110: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:44:49.191 ID:Iu0Eqk55a

>>105
事実だったとしても
たかが塩かかってただのケチャップが少ないだのくだらないことで
こんなクソスレ立てて3週間も前のことぐだぐだ言わねえよ


119: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 15:50:29.823 ID:Xgm0eO5dr

まずフランチャイズがなにか分かってない馬鹿だな
違う店舗で対応できないって当たり前だろとしか


135: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:06:56.376 ID:+NjR8JztM

>>119
ネタバレになりますが、
他店での対応は問題ない
と後から回答をもらっています。

他店での対応を受け入れなかった、電話対応した店員のミスも言われています

30日当日にこちらの他店での対応を受け入れて頂いていたら、30日にケリがついていました。


132: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:03:22.344 ID:ZR2w3BnPd

わざわざ聞き取り調査するほどのことでもないんだからそこで終わっとけよ


136: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:07:03.836 ID:AYP5K5aId

そこまで好みにうるさいなら自分で作れよアホ
多目とか焦げ具合とかファストフード店に何求めてるのか分からん


146: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:19:07.183 ID:+NjR8JztM

>>136
マクドナルド好きなんですよ。
いつも美味しく頂いています。

この時だけ異常なくらい、偶然とは思えないえないオーダーミスと電話での塩対応でした。


141: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:12:58.411 ID:EqhANn5vd

釣りでしょ?違うの??






152: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:23:10.813 ID:bBRylVWZd

安いサービス利用してるのに一級の対応求める事がおかしい
マクドナルドは来店拒否にしてもいいぞ


157: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:37:54.628 ID:bf8Z/XN20

>>152
いや既に一級の対応してんだよ
証拠の提示も求めずに代替品を渡すと約束してるわけだ
しかも後日でも可

訪問販売や通販では無いのだから販売店舗での補填は当然で
自分が遠方であるとかいうのはそいつの事情で法律的に保護されない
腹が減っていたとか時間がとか言うのもそいつの感情的な事情で法律上考慮されない

事実は「客から不良品であったとの申し出があったが事実確認等の手間で客に更に手間暇かけさせるより
        損害の程度を考えればここは代替品を再提供することで解決を申し出た」

ということコレを蹴るのは自由だがその過剰賠償理論は法的に認められない
文句があるなら裁判所へどうぞって話

あと日本の接客サービスレベルは間違いなく世界屈指 なにより平均値が高い
不満の有るやつは海外行ったこと無いただの無知


165: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:47:25.679 ID:+NjR8JztM

>>157
関係者の方ですか?


161: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:43:47.959 ID:yzjQZpdPa

クレーマーというか糖質っぽい


162: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:45:59.059 ID:+NjR8JztM

>>3
>>32
>>98
>>106
>>127
>>156

4月2日(火)
マクドナルド●●●店から着信あり
(後に着信履歴から1回だけ電話がかかった事を確認)
この時はタイミングが悪くて電話に出れなかった
4月3月(水)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月4日(木)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月5日(金)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月6 日(土)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月7 日(日)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月8日(月)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月9日(火)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月10日(水)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月11日(木)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

4月12日(金)
マクドナルド●●●店からの電話無し「履歴から確認済み」

昼過ぎに
マクドナルドの苦情受付の
「マクドナルドお客様相談窓口」
0120-010-●●●

に電話して、これまでの経緯の要約を伝える。

つづくよ

店長からの返答はあてにできないので、他の方からの返答をお願いした。


166: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:48:16.582 ID:az8b4hJ00

着信あったなら折り返せよ。


167: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:49:49.085 ID:GoaGMWDRa

着信には折り返すのが基本では・・・


172: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:55:26.580 ID:+NjR8JztM

>>167
>>166
店長には
こちらが電話が出れない時もあるので、出れなかった場合は彩度連絡して貰う約束はしています。
返信するにしても店長の勤務時間は知りません。


175: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:58:13.672 ID:glYGRqPMd

>>172
店長だってお前の出れる時間知らねーし
出るまで何度も掛けろいわれったって掛けにくいだろ
お前が返信して店長いたらそれで話できるし、いなくても自分の都合の良い時間帯を聞いたり店長のいる時間帯を聞けたりするだろ
ばかなの?


168: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:50:33.528 ID:/lmQYMdO0

そんな小さいことで悩むなんてあほかよ


178: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 16:59:56.178 ID:+NjR8JztM

>>168
そうなんですよね。
30日に交換か返金してもらったら簡単にすんでいたんですよね。
31日に連絡してもらって対応して対応してもらっていたら簡単に済んでいたんですよね。
1日に言い訳なんて言われなければ簡単に済んでいたんですよね。

なぜか相手が神対応してくれるんですよ。


179: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 17:05:06.266 ID:KomyPJAWd

>>178
神対応だと思ったんならもう十分ですのでこれ以上の対応は結構ですお手数お掛けしましたで終われよ


1001: おすすめ記事


187: 以下、5ちゃんねるからVIPがお送りします 2019/04/22(月) 17:30:32.310 ID:0kMB7iW+0

いきつけの店ならちょっとくらい気にすんなよなー 俺なんて髪の毛入っててもちょっとどけて普通に食べてスルーすんぞ




まぁ…クレーマーはともかく、そのクレーマーに
無料券を送ればよかったんとちゃうかと思うけどね










この記事へのコメント

  • オリョールからお送りします 2019年04月24日 04:06

    マクドナルドって昔は入れ間違いしたら言わなくても家まで届けてたけどな
    緑肉以来バイトもやる気なくなってサービス低下してるな
  • オリョールからお送りします 2019年04月24日 06:20

    >(ピクルス多め、ケチャップ多め) (塩なし)
    細けぇ!
  • オリョールからお送りします 2019年04月24日 07:01

    わいはベーコンポテトパイ2個頼んだら1個箱は合ってるけど中身アップルパイやって吐いたけどな。アップルパイとか人間の食うもんちゃうわ
  • オリョールからお送りします 2019年04月24日 08:22

    とんでもない糖質クレーマーで草。
  • オリョールからお送りします 2019年05月01日 07:44

    底辺アルバイトにそこまで要求するな、マックで働いてる時点で察してくださいって人材だろうし、学生バイトでもピンきり。
    具合がいいものが出て来れば感謝するレベル、ぐちゃぐちゃで出てきてもあきらめ