最近ニンテンドーアカウント凍結について荒れてて申し訳ありませんでした。
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
任天堂から最終的な回答を頂けたため、経緯や対策を連投します。
[荒れてた理由]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) 2019年10月6日
ニンテンドーアカウントが凍結される。
アカウント停止に関するメールは届いていなかったため、停止直前にゲームを買ったりオンライン契約を更新したがそれが無駄になった。
BAN理由について私に過失は一切無い（任天堂了承済み）が、凍結解除や補填はできない。どういうことなのか？
[経緯1]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
2019/9/27
Switchを起動しホーム画面（ゲームが並ぶ画面）を見た際に違和感に気付く。
画面左上に表示されているMiiアイコンの頭に！マークがついている。
そのアイコンを押すと「ニンテンドーアカウントの再ログインが必要です。」と画面が出る。 pic.twitter.com/0DKx9mdV2p
[経緯2]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
2019/9/27～9/29
利用規約に違反するような遊び方をした記憶が無かったため、
誤BANではないかと思い公式へ問い合わせるが回答は得られず。 pic.twitter.com/OyvauBNqzv
[経緯3]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
2019/9/30
仕方なく任天堂に電話で問い合わせを行ったところ
「クレジットカード会社よりアカウント停止に関する申請が届いたためこういった処置を行った。ユーザーの要請でアカウント停止を解除することは出来ないため、クレカ会社に連絡して解除してもらってください。」
との回答を貰う。
[経緯4]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
実は7/9にニンテンドーeshopにて5万円程の不正購入がされており、翌日の7/10にクレカ会社にカードの停止処理を行って貰っていました。
今回の凍結はそれの処理の1つとして行われたのだと判断し、クレカ会社へ連絡を行いました。
[補足]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
アカウントについてはその日のうちにパスワード変更が出来たため、そのまま使用し続けていました。
★ここでの初動が全ての命運を分けるので気に留めておいてください★
[経緯5]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
2019/10/1
クレカ会社に「アカウントの停止申請を行いましたか？」と尋ねたところ、
「クレカ会社が行ったのはチャージバック申請のみで、アカウント停止に関する申請はしていない。クレカ会社側から他社のアカウントの扱いに関する申請を行うことはない。」
と回答を貰う。
[経緯6]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
2019/10/2
改めて任天堂にクレカ会社の回答を伝えたところ、
「クレカ会社からチャージバックの申請があったためアカウント停止を行った。停止を解除するためにはクレカ会社から申請の取り下げをしてもらう必要がある。」
と回答を貰う。
[補足]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
チャージバックとは、クレジットカードを保有する人物が不正利用などの理由により利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社がその代金の売上を取消しするルールです。
チャージバックが発生した場合、販売者がその代金を負担することになっています。
[経緯7]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
2019/10/3
クレカ会社にその内容を伝えたところ、
「チャージバック申請を取り下げると不正利用分5万円をユーザーが支払わなくていけない。また、取り下げたところでアカウントの停止が解除されるかどうかは分からない。」
と回答を貰う。
この時点でチャージバックの取り消しという選択肢はなくなりました。
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
5万円を泣く泣く呑むか、アカウントを凍結したままにするかの2択だったので、後者を選ぶことにしたわけです。
しかしここで・・・
[経緯8]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
「私に非がないのになぜ私にアカウント凍結の連絡をしないの？」と思ったため、以下の2つを任天堂に問い合わせすることにしました。
①アカウント停止に関して任天堂から連絡は行わないのか？
②アカウントを切り替えた際に削除されるセーブデータやDL購入したゲームの移行・補填は可能か？
[補足]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
補填というのは、アカウント停止の連絡が無かったがために以下の不利益を被った事に対する補填です。
・停止直前に行ったニンテンドーオンライン契約の破棄
・停止前にDL購入したゲームの買い直し
・停止前に買ったゲームのセーブデータ削除
（新アカウントを作ると諸々削除される仕様）
アカウント停止の連絡を貰えており、新アカウントを作成した後であればこれは防げていました。
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
私としては
「停止の連絡がないために任天堂に多重支払いが発生するわ、何十時間ものゲーム進行が無駄になったじゃないか、どうしてくれるんだ」
となったわけですね。
[経緯9]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
任天堂から以下の回答を貰う（経緯8①②と対応）
①任天堂からユーザーには連絡しない。不正ログインされた時点でそのメールアドレスは第三者の可能性があるためである。
②別のswitchやユーザに対してセーブデータの移行は出来ない。補填等も出来ないので全て諦めて欲しい。
[経緯10]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
よって今回被った不利益については、
「不正ログインされた日にアカウントを取り戻し、そのまま利用を続けた私の過失」として終わりました。
以下ツイートに聞き出した対策をまとめます。
[対策]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
突然アカウント凍結されないためには・・・
①不正ログインされないように二段階認証登録を行う
②もしも不正ログインされたら、アカウントの不正利用が行われたことを電話で任天堂に伝え、対策を教えてもらう。
（恐らく別のアカウントを作ってね＝セーブやDLしたゲームは諦めてね、となる）
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
[補足1]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
利用規約7.5 or 9.1(6)に則り「チャージバックによるアカウント停止」についてのメールは届きません。
利用規約2.5に則りユーザ側から連絡する必要があります。
ただし現状の任天堂のマニュアル的に「アカウントを停止することを伝える」事はないらしく、ユーザから確認する必要があります。
[補足2]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
「チャージバックによるアカウント停止」に関する話はクレカ会社からも任天堂からも出ることはありません。
企業間の処理の話であり、エンドユーザーに伝える物ではないからとのことです。
しかしエンドユーザはこの話を知っていないと対策できないという矛盾を抱えています。
[補足3]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
利用規約の項番は私が読み込んだうえで判断したものであり、任天堂からの正式回答ではありません。
どの項番に今回の件が該当するかはお答え頂けませんでした。
[まとめ]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
ニンテンドーアカウントに不正ログインされ、クレカを不正利用された場合、即座にユーザからその事実を任天堂に連絡したうえで「チャージバックによるアカウント停止の対策」を聞き出すしかありません。
アカウントを取り戻しても決してそのアカウントで遊んではいけません。
[私の今後]
— ぜっなま (@retakky_kenzen) October 6, 2019
アカウントの再作成が必要。
前使っていたメールアドレスは使えるが不正アカウントとして紐づけされたままのため、クレカの使用が制限されるので非推奨。
任天堂のためだけに別のフリーメールアドレスを作成する。
スプラ買い直し＋ニンテンドーオンライン入りなおしも必要。
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